Charte IA

Les éléments qui engagent votre entreprise ne sont jamais improvisés par un modèle : montants des devis, taux de TVA, disponibilités du planning, plafonds d'usage et règles métier sont calculés par du code déterministe et vérifiable. L'intelligence artificielle apporte la conversation naturelle, jamais la comptabilité.

L'assistant se présente comme le secrétariat de votre entreprise et ne prétend jamais être un humain lorsqu'on lui pose la question. Dès qu'une demande devient sensible, complexe ou sort de vos règles, il transfère à un humain, avec tout le contexte, plutôt que d'improviser.

• Chaque capacité de l'assistant est un interrupteur que vous activez ou désactivez.
• Les actions sensibles (envois de documents, engagements) peuvent exiger votre validation préalable.
• Tout ce que l'assistant envoie vers l'extérieur est plafonné par des budgets d'usage : même détourné, il ne peut pas inonder vos clients.
• Chaque action est journalisée : qui, quoi, quand, consultable à tout moment.

Vos conversations, prix et clients vivent dans un espace strictement isolé par entreprise. Ils ne servent jamais à entraîner des modèles, ni les nôtres, ni ceux de tiers, et ne sont jamais revendus. Nos fournisseurs de modèles sont liés contractuellement sur ce point, et nous privilégions des acteurs européens chaque fois que possible.

Les contenus non fiables (emails entrants, documents déposés, messages) sont traités comme tels : ils sont encadrés avant d'atteindre un modèle, afin qu'une consigne cachée dans un message ne puisse pas détourner l'assistant. Les webhooks et canaux entrants sont authentifiés.

Un assistant, aussi bon soit-il, peut se tromper de formulation ou mal comprendre une demande inhabituelle. C'est pourquoi les documents à portée légale restent sous votre contrôle, pourquoi le transfert humain est un réflexe par défaut, et pourquoi nous vous montrons tout ce qu'il fait. Si vous constatez un comportement anormal, écrivez à bonjour@ouvrely.fr : chaque signalement est examiné.