Distinguer la fuite du simple inconfort
Le standard demande ce qui coule, depuis quand et si l'arrivée d'eau peut être coupée. Vous retrouvez les réponses dans la conversation.
Ouvrely pour les plombiers
L'urgence est qualifiée pendant que vous intervenez.
Sous un évier ou dans un local technique, décrocher coupe le geste sans garantir que la demande est exploitable. Ouvrely recueille l'adresse, la nature de la fuite, l'accès et la disponibilité du client avant votre reprise en main.
Plombier
Préparer le déplacement
Adresse, étage, accès au compteur et photos éventuelles restent réunis avec la demande client.
Reprendre la main au bon moment
Le client sait qu'un artisan confirmera l'intervention. Aucun diagnostic ni tarif n'est promis à votre place.
Scénario de démonstration
Du téléphone à une demande exploitable.
Cet échange est fictif et illustre le parcours produit. Il ne représente ni un client réel ni un résultat garanti.
Appel entrant
J'ai de l'eau sous l'évier et le parquet commence à gonfler.
Réponse de l'assistante
L'assistante demande au client de couper l'arrivée d'eau si cela peut être fait sans risque, puis recueille l'adresse, l'accès et des photos.
Prêt pour l'artisan
La demande est prête pour votre arbitrage avec son niveau d'urgence et les éléments transmis.
Maillage produit
Les fonctionnalités utiles à ce métier.
Chaque brique reprend le contexte collecté précédemment, pour éviter de recommencer le dossier à chaque étape.
Questions fréquentes
Ouvrely pour les plombiers.
L'assistante donne-t-elle un diagnostic de plomberie ?
Non. Elle recueille les faits, transmet les consignes que vous avez validées et vous laisse confirmer le diagnostic et l'intervention.
Puis-je récupérer les photos du client ?
Oui, les éléments reçus avec la demande restent attachés à la conversation pour préparer votre rappel ou votre visite.
Ce qui ne change jamais
Une limite claire, quel que soit le métier.
Aucun diagnostic à votre place
Elle recueille les faits. L'expertise et la conclusion restent les vôtres.
Aucun prix ni délai promis
Le chiffrage et les engagements passent toujours par votre validation.
Les situations sensibles remontent
Selon vos consignes, l'assistante escalade vers vous au lieu d'improviser.
Testez le cadre avant de lui confier votre accueil.
Pendant le pilote, nous définissons avec vous les questions à poser, les consignes autorisées et les situations qui doivent remonter à un humain.